7月28日晚九点三十八分，天柱山景区下着大雨且雷电交加，索道无法开启，天柱山执法大队接到救援电话立马响应。保障游客安全的念头让他们一往无前，他们不畏风雨，不畏黑夜，不畏雷电，从南大门艰难登山6公里，赶往景区内的炼丹湖接待中心，去救助一位正在发高烧的游客。
28日晚九点多，入住炼丹湖接待中心的游客万女士，突然感觉浑身发烫，高烧39.6度，她的爱人谢先生急切地向接待中心求助。接待中心工作人员立即向炼丹湖执勤点景区综合执法大队方鑫求助，方鑫一边向指导员汇报紧急状况，一边了解游客情况。谢先生说：“我们来自合肥，家人一行8人来天柱山旅游，没有疫情高风险地区旅居史，也没有与疫情地区人员接触过，在游客中心测了体温扫了安康码和行程码，入住炼丹湖接待中心。妻子下午感觉头脑有点昏沉，当时没有太在意，想着晚上在酒店好好休息就会恢复。但身体突然发热发烫实在难以承受，只好向接待中心求助”。
得悉万女士的紧急状况，指导员第一时间联系了景区综合执法大队大队长刘运中，刘运中接到汇报后立刻安排天柱山急救站医护人员与执法队员、景区派出所工作人员前往炼丹湖接待中心，安排客运公司人员驾驶急救车辆在大龙窝出口待命，同时向景区管委会相关领导和市疫情防控指挥部进行了汇报，并奔赴现场指挥救助。雷雨交加的景区山径中，一群人打着手电筒行色匆匆到达接待中心。医护人员给万女士进行了简单的医疗处理后，执法队员用滑竿将万女士一步一步小心翼翼抬到大龙窝索道，雨天路滑加上雷电交加，让执法队员走起来更加困难。大龙窝索道副总经理徐学林得知情况，克服恶劣天气影响，安排索道公司员工开通索道配合救助。终于在凌晨1点15分的时候，救护人员将万女士安全护送到潜山市立医院发热门诊进行救治。万女士家人非常感动，7月29日上午，刘运中大队长再次与患者家属取得联系。得知万女士经治疗后已出院，在城区的宾馆内休息，其核酸检测结果无异常，感到很欣慰，他朴实地说：“没有比游客的安康、顺心，更让我们快乐了”。
据悉，为保障游客生命安全，景区在大龙窝索道、茶庄游客中心等均设有急救站，专业的医务人员24小时值守。一旦接到游客求助电话或发生其他紧急情况时，山上的急救站和综合执法人员即时联动，确保第一时间对游客进行紧急救援。在天柱山景区工作群中，这样的爱心故事记载了很多很多。
